Der Verkäufe online Sie fahren nicht in den Urlaub Stellar schnappen“Operation August„.
Stellantis, Online-Verkäufe gehen nicht in den Urlaub, „Operation August“ kommt, Quelle DepositPhotos
Ein Händlernetz steht auch im August zur Verfügung
Stellar bestätigt die Investitionen zur Stärkung der Kundenkontaktkanäle. Ebenfalls im August werden Verbraucher interessiert, die sich für den Kauf eines Autos einer der Marken des Konzerns interessieren. Sie können vorab entscheiden, ob sie die Unterstützung des Händlernetzes in Anspruch nehmen möchten. Vom Rat eines Expertenteam, das Stellantis online und telefonisch zur Verfügung stellt.
1 von 2 Kunden hat sich entschieden, den Autokaufprozess online zu starten
Die Synergie zwischen digitalen und physischen Kanälen ist zu einer dringlichen Forderung geworden, wie die Kunden selbst bestätigen.
Im ersten Halbjahr dieses Jahres 200.000 Verbraucher haben Kontakt zu Online-Verkaufsberatern (den sogenannten E-Sellern) aufgenommen.
Diese mit einem Durchschnitt von 1.300 Kontakte pro Tag. Davon wurden etwa 91.000 – über 40 % – innerhalb des Kauffensters innerhalb von 2 Monaten bestätigt (500 potenzielle Kunden täglich).
Also 1 Kunde seine 2 beschließt, den Kaufvorgang online zu starten und ihn später beim Händler abzuschließen.
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Die Rolle von E-Verkäufern
Angefangen bei der Produktberatung können E-Seller den Kunden sogar in den ersten Schritten des Kaufprozesses begleiten, von der Weitergabe des Kauf- und Finanzierungsangebots bis hin zur Auftragserteilung.
Der Trend des ersten Halbjahres bestätigt, dass die Synergie zwischen digitalen und physischen Kanälen zu einer dringenden Notwendigkeit geworden ist. Digital und E-Commerce sind in der Tat zwei Elemente, die das Einkaufserlebnis des Kunden vervollständigen und es schneller, flüssiger und zufriedenstellender machen. Dazu trägt auch bei, dass immer mehr Kunden in der frühen Phase des Kaufprozesses nicht bereit sind, ihre persönlichen Daten preiszugeben und lieber direktere und unverbindlichere Kanäle nutzen.
Autogeschäft, Autoverkauf, Konsumverhalten und Menschenkonzept – glückliches Paar mit Autohändler in Autosalon oder Autosalon
In diesem Szenario bietet Stellantis das gesamte Fachwissen der E-Verkäufer – Persönlichkeiten mit nachgewiesener Erfahrung im Automobilsektor und ständig auf dem Laufenden über die neuesten Branchenthemen, wie z. B. der Elektromobilität – und eine Vielzahl von Kontaktkanälen: zusätzlich zu den Neben klassischen Angeboten wie Telefon, E-Mail oder speziellem Chat können E-Verkäufer ihre Kunden auch durch das innovative und immersive Erlebnis der Abarth- und FIAT-Metastores führen, virtuelle Räume, in denen es möglich ist, das Auto und alles, was dazugehört, zu zeigen Funktionen, ohne dass der Kunde sein Zuhause verlassen muss. Wenn der Kunde schließlich daran interessiert ist, eine Probefahrt durchzuführen oder eine Bewertung eines Gebrauchtwagens zur Inzahlungnahme zu erhalten, kann der E-Verkäufer seine Anfrage direkt an den nächstgelegenen Händler weiterleiten und dem Ausstellungsraum alle Informationen zur Verfügung stellen notwendige Informationen für eine einfache und schnelle Verhandlung.
Santo Ficili, Country Manager von Stellantis Italia, kommentierte: „Unsere Kunden haben das Konzept der Trennung zwischen Online und Offline längst überwunden. Wo sie eine der Marken der Gruppe vertreten sehen – sei es ein Händlerschild oder ein virtueller Laden –, erwarten sie, dass ihnen die gleiche Sorgfalt und Professionalität entgegengebracht wird. Die durch unsere Online-Berater durchgeführten Aktivitäten verstärken unsere Fähigkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und neue Geschäftsmöglichkeiten für unser Händlernetzwerk zu schaffen.“